§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy Ciao Cane Lusso, działający pod adresem https://ciaocanelusso.pl, prowadzony jest przez Ciao Cane Łukasz Drwal, NIP: 513 029 53 67, adres: ul. Cegielniana 27A/2, 32-085 Modlnica, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   1. pocztą elektroniczną: kontakt@ciaocanelusso.pl;
   2. telefonicznie: +48 731 461 471;
   3. listownie: Ciao Cane Łukasz Drwal, ul. Cegielniana 27A/2, 32-085 Modlnica.
3. Adresem właściwym do wysyłania zwrotów i reklamowanych Towarów jest: Ciao Cane Łukasz Drwal, ul. Cegielniana 27A/2, 32-085 Modlnica.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
6. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty, nie jest konieczne założenie Konta.
7. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Cena – wartość brutto Towaru wyrażona w złotych polskich, uwzględniająca podatki, lecz nieuwzględniająca kosztów Dostawy, chyba że wskazano inaczej.
2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Dostawa – dostarczenie Towaru Klientowi w sposób wybrany podczas składania Zamówienia.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi m.in. przeglądać historię Zamówień i przechowywać dane adresowe.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
9. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://ciaocanelusso.pl.
10. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkt przeznaczony do pielęgnacji zwierząt.
11. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.
12. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, złożone za pomocą formularza Zamówienia w Sklepie.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne polegające na:
   1. umożliwieniu przeglądania oferty i wyszukiwania Towarów;
   2. prowadzeniu koszyka zakupowego;
   3. umożliwieniu złożenia Zamówienia;
   4. utworzeniu i prowadzeniu Konta, jeżeli Klient zdecyduje się je założyć;
   5. udostępnieniu formularzy i funkcji kontaktowych, jeżeli są dostępne w Sklepie.
2. Usługa prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Pozostałe usługi elektroniczne mają charakter jednorazowy i kończą się odpowiednio z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcji lub złożenia Zamówienia.
3. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta, przesyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej zawartych Umów ani obowiązki wynikające z przepisów prawa.
4. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail – w przypadku składania Zamówienia lub zakładania Konta.
5. Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych lub nieuprawniony dostęp. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i chronić dane dostępowe do Konta.
6. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje ani bezpieczeństwo Sklepu.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Towary, informacje i Ceny

1. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy i nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca przekazuje przy Towarze jego główne cechy, przeznaczenie, pojemność lub ilość, sposób użycia oraz istotne ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, odpowiednio do rodzaju Towaru.
3. Klient powinien przed użyciem Towaru zapoznać się z opisem, etykietą, instrukcją i ostrzeżeniami oraz stosować Towar zgodnie z jego przeznaczeniem. Produkty przeznaczone dla zwierząt nie są przeznaczone do stosowania przez ludzi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Ceny podane w Sklepie są Cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
5. Koszt Dostawy oraz inne koszty związane z wybranym sposobem realizacji Zamówienia są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu Ceny, obok aktualnej Ceny podaje również najniższą Cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar był oferowany krócej – najniższą Cenę obowiązującą od rozpoczęcia jego oferowania.
7. Sprzedawca może zmieniać Ceny i ofertę, przy czym zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
8. Zdjęcia służą prezentacji Towarów. Różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią niezgodności Towaru z Umową. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z opisem i Umową.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka;
   2. wskazuje wymagane dane kontaktowe i adresowe;
   3. wybiera dostępny sposób Dostawy i płatności;
   4. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, łączną Ceną i kosztami;
   5. akceptuje Regulamin;
   6. składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
3. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych prawdziwych, aktualnych i wystarczających do realizacji Umowy.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania oraz przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa.
7. Potwierdzenie Umowy, Regulamin oraz wymagane informacje są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane płatności przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne, bezkosztowe rozwiązanie.
9. Żadna dodatkowa odpłatna opcja nie może być zaznaczona domyślnie. Każda płatność wykraczająca poza uzgodnioną Cenę Towaru i wybrane przez Klienta koszty wymaga jego uprzedniej, wyraźnej zgody.

§ 6. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie dostępnych i wskazanych w Sklepie podczas składania Zamówienia.
2. Szczegółowe informacje o wybranej metodzie płatności, jej operatorze i terminie dokonania płatności są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.
3. Jeżeli wybrana metoda wymaga płatności z góry, realizacja Zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu płatności.
4. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Zamówienie może zostać anulowane.
5. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami i może zostać przekazany w formie elektronicznej.

§ 7. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innych państw jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy dany kraj można wybrać podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne sposoby i koszty Dostawy są wskazywane w koszyku lub formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.
3. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki co do zasady w terminie od 2 do 7 Dni roboczych, chyba że przy Towarze lub w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.
4. Jeżeli Strony wyraźnie nie uzgodnią innego terminu, Towar zostanie wydany nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli Sprzedawca przewiduje przekroczenie terminu wskazanego przy Towarze, niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy, konkretny termin. Klient może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować z Zamówienia i otrzymać niezwłoczny zwrot wszystkich dokonanych płatności.
5. Termin Dostawy przewoźnika jest doliczany do czasu przygotowania Zamówienia i zależy od wybranego sposobu Dostawy.
6. Jeżeli w jednym Zamówieniu znajdują się Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
7. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. Brak protokołu sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, może jednak utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
   1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@ciaocanelusso.pl; albo
   2. listownie na adres: Ciao Cane Łukasz Drwal, ul. Cegielniana 27A/2, 32-085 Modlnica.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem.
6. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do:
    1. Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
    2. Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    3. Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
12. Wyłączenie dotyczące zapieczętowanego opakowania stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Towar rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki, posiada odpowiednie zabezpieczenie, a Klient został poinformowany o wyłączeniu przed złożeniem Zamówienia. Sam fakt, że Towar jest produktem pielęgnacyjnym dla zwierząt, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

§ 9. Reklamacje i zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów wybranego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo – w przypadku istotnego braku zgodności – odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny lub odstąpienie.
5. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
   1. e-mailem: kontakt@ciaocanelusso.pl;
   2. listownie: Ciao Cane Łukasz Drwal, ul. Cegielniana 27A/2, 32-085 Modlnica.
6. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie Klienta. Na stronie Regulaminu udostępniono edytowalny formularz reklamacyjny do pobrania, ale skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
7. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu i jego brak nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia reklamowany Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
10. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.
11. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani ewentualnej gwarancji udzielonej odrębnie przez gwaranta.

§ 10. Opinie i treści Klientów

1. Jeżeli Sklep umożliwi publikowanie opinii, Sprzedawca poinformuje w miejscu ich prezentowania, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
2. Klient publikujący treść nie może naruszać prawa, praw osób trzecich, dóbr osobistych, praw autorskich ani dobrych obyczajów.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treść bezprawną, niezwiązaną z Towarem, zawierającą dane osobowe osób trzecich, spam albo wprowadzającą w błąd. Działanie takie nie może służyć ukrywaniu uzasadnionej krytyki Towaru lub Sprzedawcy.
4. Nielegalną treść można zgłosić na adres e-mail Sprzedawcy, wskazując jej lokalizację i uzasadnienie zgłoszenia.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, są opisane w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz zarządzania zgodami są zamieszczone w Polityce prywatności i cookies.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do:
   1. właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
   2. stałego polubownego sądu konsumenckiego;
   3. powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   4. organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, jeżeli przepisy dotyczące danego postępowania nie stanowią inaczej.

§ 13. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. Wyłączenie nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność związana z Umową jest ograniczona do wartości danego Zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
4. Spory między Sprzedawcą a przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zakresu usług elektronicznych, sposobów płatności lub Dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności poprawy bezpieczeństwa.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
4. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, jeżeli zmiana dotyczy usługi prowadzenia Konta. Klient może w tym czasie zrezygnować z Konta.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Ciao Cane Łukasz Drwal
ul. Cegielniana 27A/2
32-085 Modlnica
e-mail: kontakt@ciaocanelusso.pl

Ja/My, niżej podpisany/podpisani, niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następującego Towaru/następujących Towarów:

................................................................................

Numer Zamówienia: ................................................................

Data zawarcia Umowy / odbioru Towaru: ..............................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................................

Adres Konsumenta: ..................................................................

Adres e-mail lub telefon: ..........................................................

Data: ..............................................................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w formie papierowej):

................................................................................